線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫的研究與應用

       互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)使我們進入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動APP已經(jīng)從社會公眾服務領域滲透到各行各業(yè)。隨著相關移動應用在電力領域的逐步深入，對企業(yè)信息化管理提出更高要求，其潛在的管理效益、經(jīng)濟效益、社會效益有待進一步挖掘。
       傳統(tǒng)的電力搶修模式存在大量需要人工溝通的環(huán)節(jié)，工作效率低、過程時間長，且供電企業(yè)無法對實際搶修過程進行有效監(jiān)控，也不能對人員工作情況實現(xiàn)標準化考核。隨著供電企業(yè)內部管理的不斷細化和信息化應用水平的不斷提升，對于涉及多個部門且直接面向客戶提供服務的電力搶修環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的電力搶修模式已不能適應新形勢下供電企業(yè)對電力故障搶修和客戶服務管理工作的需要。所以引入先進的無線應用技術手段，把基于PC端的業(yè)務處理向搶修工作現(xiàn)場延伸，把企業(yè)內部辦公專網(wǎng)擴展到移動領域，實現(xiàn)通過手機實施搶修工單的業(yè)務處理，能有效促進企業(yè)管理模式的創(chuàng)新和發(fā)展。
       隨著電力用戶數(shù)量的急劇增長，對供電企業(yè)的服務水平也提出了更高的要求。傳統(tǒng)的依靠電話溝通實現(xiàn)電力搶修調度的模式已不能適應供電企業(yè)客戶服務精細化管理的需要，必須要引入先進的無線應用技術手段，實現(xiàn)客戶服務流程的規(guī)范化、自動化和智能化，以提高電力搶修工作效率，提升搶修環(huán)節(jié)的監(jiān)控水平和服務水平。
       一、研究內容綜述
       研究和建設“故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫”，以加快故障應急搶修速度，方便故障現(xiàn)場人員與后臺值班人員互動聯(lián)系，也為現(xiàn)場故障處理建立強有力的支撐。由此，最終保證故障特巡和應急搶修的快速、準確、高效，從而大大縮短故障應急搶修時間。
       主要研究內容包括：
       1、建立一套適用于線路、電纜故障的應急搶修支撐體系，使用主站服務器、大顯示屏、蘋果iPad等工具，運用4G網(wǎng)絡進行故障定位，應用圖形及拓撲分析功能研判故障，并通過搶修現(xiàn)場拍照、攝像、簡單點擊等動作，將故障狀況、數(shù)據(jù)傳遞回來。
       2、預置知識數(shù)據(jù)庫（包括PMS圖片、典型故障處理案例、方法等）、專家?guī)欤ò�括各專業(yè)工程師、領導資料、專長、電話等聯(lián)系方式）、各類應急預案；PMS資料，每月人工擺渡（數(shù)據(jù)從內網(wǎng)拷貝到U盤，再到外網(wǎng)將數(shù)據(jù)從U盤拷貝到知識庫中），使資料實時更新。
       3、當新故障輸入（不論是照片、錄像、文字、點擊舊案例），現(xiàn)場iPad就能變換畫面內容，彈出提醒告示、專家聯(lián)系電話、處理方法、同類故障案例、應做安全措施和輿情提醒等告知內容，指導現(xiàn)場人員快速處理故障。
       4、能利用現(xiàn)場iPad，使故障在地理位置、電氣位置上定位，并實時傳至值班室、各專家處；不同搶修主體，在定位時顏色不同，以便搶修指揮人員區(qū)分。
       5、能利用現(xiàn)場iPad發(fā)短信告知專家?guī)熘械南嚓P專家；相關專家能通過iPad與現(xiàn)場互動聯(lián)系、提供支撐。
       6、故障處理后，知識數(shù)據(jù)庫能自動將本次故障資料存入數(shù)據(jù)庫案例檔案，以便下次備查。
       二、業(yè)務概述及模型架構
       線纜故障搶修應急知識庫需利用客戶端、大顯示屏、移動設備等介質，依托4G網(wǎng)絡，具備GPS定位、語音對講、視頻傳輸和攝影攝像等現(xiàn)代化通信手段，實現(xiàn)故障搶修現(xiàn)場、配電網(wǎng)搶修指揮中心、搶修專家等多方實時溝通及交流。
       綜合利用電網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲、電網(wǎng)采集信息、客戶報修信息和計劃停電信息，實時（輔助）研判故障點，縮短現(xiàn)場勘查時間。輔助配電網(wǎng)搶修指揮人員、電網(wǎng)調度人員對故障原因、故障設備以及影響范圍等進行快速定位；通過故障點、駐點、搶修隊、搶修車輛和搶修人員等信息的可視化展示，指揮中心能夠把控現(xiàn)場實時資源分布及動態(tài)，輔助提升指揮能力。
       預置線纜搶修知識數(shù)據(jù)庫（包括PMS圖片、典型故障處理案例和方法等）、專家?guī)欤ò�括各專業(yè)工程師、領導資料、專長、電話等聯(lián)系方式）、各類應急預案和PMS資料，方便特巡人員、故障搶修人員隨時隨地查閱資料，提升搶修效率。
       支持現(xiàn)場搶修人員通過文字、語音、照片、視頻等方式在移動設備上方便記錄故障搶修過程中的各種要素，實現(xiàn)搶修過程記錄、工作許可匯報等現(xiàn)場實時信息交互，以及線纜故障搶修物料信息的在線填報，提升搶修效率及管理精細度，真正將信息化支撐手段延伸到了故障搶修第一線上。
       三、線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫模型
       
       圖1 線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫模型
       1、搶修通信
       （1）依托4G網(wǎng)絡，支持配電網(wǎng)搶修指揮中心、專家和搶修現(xiàn)場人員等即時文字、語音對講、視像通信。
       （2）支持留言回復、溝通信箱的方式進行溝通。
       （3）支持各類搶修狀況的主站端、大屏端、移動端的消息通知，并支持自定義通知頻度、通知音樂。
       2、搶修知識庫
搶修知識庫包括典型故障處理案例、方法、專家?guī)�、各類應急預案、PMS資料等。
       （1）各類線纜的搶修處理流程。
       （2）典型故障處理案例、處理方法。
       （3）專家?guī)欤ò�括各專業(yè)工程師、領導資料、專長、電話等聯(lián)系方式），并能通過故障類別優(yōu)先對應同專業(yè)的專家。
       （4）應急聯(lián)系人庫，包括松江供電公司內部應急聯(lián)系人的資料、聯(lián)系方式及社會支持人員、機構的聯(lián)系方式等信息。
       （5）各類應急預案。
       3、搶修現(xiàn)場管理
       搶修現(xiàn)場管理記錄、匯總已發(fā)生的線纜故障情況。
       （1）支持查看故障設備臺賬、地理位置、道路走向、鄰近線路的圖形、沿途反外損工地點和樹線矛盾點位置。
       （2）記錄現(xiàn)場故障處理情況。
       （3）拍攝搶修現(xiàn)場照片、視頻（iPad拍攝）。
       4、搶修指揮
       可視化應用，在屏幕上顯示搶修現(xiàn)場各類信息（故障數(shù)據(jù)、照片、影像），基于地圖的故障點、搶修位置查看。
       （1）地圖集成：百度地圖或地理接線圖。
       （2）故障定位：故障在地理位置、電氣位置上進行GPS定位，且支持百度地圖、PMS地圖等不同類型的地圖；不同搶修主體，在定位時顏色不同，以便搶修指揮人員區(qū)分。
       （3）查看故障搶修詳情：在大屏上選擇故障，展示故障搶修現(xiàn)場信息（故障信息、照片、影像）。
       （4）搶修人員定位：搶修指揮人員、巡視人員、施工人員、工作許可人員對其進行GPS定位，并可查看其當日的搶修路線及軌跡。
       5、數(shù)據(jù)交互
       （1）故障信息發(fā)起：從故障搶修（TCM）系統(tǒng)中同步線纜故障工單，并由配電網(wǎng)搶修指揮員進行工單過濾后形成松江線纜故障數(shù)據(jù)。
       （2）地圖、設備臺賬等數(shù)據(jù)同步：可定期從輸配電生產(chǎn)管理系統(tǒng)（PMS）中同步各類地圖、設備臺賬等數(shù)據(jù)。
       四、結語
       線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫的建設工作能夠為線纜故障應急搶修提供強有力的底層支撐和工作依據(jù)，促進搶修高效率運作，提高客戶滿意度。因此，線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫的研究工作變得更加迫切重要。選取科學客觀的搭建方法，并建立全面覆蓋主站端、移動端、大屏端的知識數(shù)據(jù)庫模型具有重要意義。本文選用由內而外的設計方法，詳細闡述線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫模型的具體構成，并說明了知識數(shù)據(jù)庫各方面的要素，最終建立起完整的線纜故障應急搶修知識數(shù)據(jù)庫模型，對提高線纜故障應急搶修的搶修效率有重要作用。
       作者：徐群 陳華霖 吳愛軍 王強 顏鈺霆    單位：上海市電力公司松江供電公司