上海飛機客戶服務有限公司
發(fā)布日期：2016-03-07 來源：上海市設備管理協(xié)會
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上海飛機客戶服務有限公司是由中國商飛公司出資組建的一人有限責任公司，作為中國商飛公司民機客戶服務實施主體，為客戶提供飛行訓練、航材支援、工程技術服務、技術出版物全壽命服務、市場與客戶支援、飛行運行支援等服務。目前，ARJ21新支線飛機首架機交付在即，客服公司設備管理的首要目標是保障設備運行良好，確保各類設備處于最佳工作狀態(tài)，全力備戰(zhàn)首架機交付后的各項客戶服務工作。公司設備管理的主要業(yè)績?nèi)缦拢?/span>
一、建立工作制度，明確職責，形成分類管理格局
客服公司建立了較為完善的制度體系。針對不同設備，各設備管理部門在公司《固定資產(chǎn)管理辦法》等相關規(guī)章制度的引導下，分類制定了具體的二級制度或實施細則，如《訓練設備運行環(huán)境記錄程序》、《值班管理制度》、《航材倉儲管理》等，做到各項工作有章可循，有據(jù)可依。
客服公司設備管理分為通用設備管理及專用設備管理。綜合保障部是通用設備管理部門，負責空調(diào)、電梯、鍋爐等設備的日常養(yǎng)護及維修等工作；飛行訓練部是公司飛行訓練類專用設備的管理部門；航材支援部是公司航材類專用設備的管理部門。
二、遵循全壽命周期管理理念，實現(xiàn)全過程管理
客服公司設備管理遵循全生命周期管理理念，從設備的購置、招投標、驗收交接、日常使用、保養(yǎng)維修，到設備報廢、處置等，涉及部門廣，周期長，做到設備管理全覆蓋，確保設備全壽命周期管理受控。
三、層層落實責任人，實現(xiàn)人崗匹配，保障設備運行良好
客服公司設備管理工作落實到人，各設備管理部門下設相應設備管理科室，由專人負責設備管理的具體實施工作。飛行訓練部下的設備維護室，采用7×24小時值班制度，全年無休，對所有飛訓設備進行全天候監(jiān)控，確保設備高質(zhì)量、高強度的達到最佳使用狀態(tài)。
同時，根據(jù)目前工作的實際需求，客服公司積極展開相關設備管理培訓，提高設備管理人員的管理水平及技術能力，并進一步培養(yǎng)設備管理人員的團隊合作精神，為日后的飛行訓練服務打下堅實基礎。
四、采用多樣化設備管理工具，確保管理高效
客服公司各類設備的全生命周期信息均錄入SAP系統(tǒng)下的企業(yè)資產(chǎn)管理模塊（EAM），通過建立一一對應的資產(chǎn)卡片，將設備目前的使用狀態(tài)及歷史使用維修情況記錄在案，并按照固定資產(chǎn)編碼原則統(tǒng)一編碼，生成紙質(zhì)條形碼并粘貼在設備明顯位置，每年年底進行設備盤點。
除信息化管理外，客服公司還采用計劃管理工具。每年年底，各設備管理部門上報第二年的設備采購計劃（包含在固定資產(chǎn)投資計劃中）及設備維修計劃，細分到月，并確定相應預算，以此作為來年設備采購及維修的依據(jù)。公司計劃管理部門對每月計劃的完成情況進行監(jiān)督，并對季度、年度計劃完成情況進行考核。
客服公司于2008年成立至今，設備管理工作取得了一定的成果。但隨著首架機交付在即，設備管理工作任重道遠�？头緦⒎e極總結歷史經(jīng)驗，不斷完善設備管理制度，堅持設備管理全壽命周期理念，進一步開發(fā)設備管理工具，提高設備利用率，降低設備故障率，使設備管理工作登上一個新的臺階，從而提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益。
